Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh dịch vụ của chúng tôi

Trang này mô tả các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng vcvn, bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và phạm vi dịch vụ tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưQuyền tài khoảnLưu trữ dữ liệuLiên hệ pháp lý
vcvn Khung pháp lý điều chỉnh dịch vụ của chúng tôi
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và minh bạch về dữ liệu là hai điều chúng tôi không thỏa hiệp. Từ bước xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến lưu trữ thông tin đăng nhập, mọi quy trình đều được thiết kế để giữ dữ liệu của bạn an toàn và chỉ dùng đúng mục đích.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa qua SSL. Thông tin ví điện tử và chi tiết tài khoản không truyền qua kênh không bảo mật.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Sau đó dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Quyền truy cập và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu tài khoản và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian làm việc.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Yêu cầu pháp lý sẽ được chuyển đến bộ phận phụ trách trong thời gian làm việc và phản hồi qua kênh bạn đã liên hệ.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat trong ứng dụng hoặc trình duyệt. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu và chuyển đến bộ phận pháp lý khi cần.
Email chính thức Gửi yêu cầu chi tiết qua email hỗ trợ. Phù hợp cho khiếu nại tài khoản, yêu cầu dữ liệu hoặc thông báo pháp lý cần lưu hồ sơ bằng văn bản.
Biểu mẫu tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt và chọn yêu cầu hỗ trợ. Đây là cách nhanh nhất để gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra về điều khoản pháp lý, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại vcvn. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ vcvn tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Nếu pháp luật nơi bạn cư trú không cho phép, bạn không được sử dụng dịch vụ.

Dữ liệu cá nhân được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Khi không còn cần thiết, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách bảo mật.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý trong thời gian làm việc, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ lại vì nghĩa vụ pháp lý.

Không. Thông tin ví điện tử chỉ dùng để xử lý giao dịch nạp và rút tiền. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoại trừ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Đăng nhập tài khoản và dùng biểu mẫu hỗ trợ, hoặc liên hệ qua chat và email. Khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money sẽ được xem xét cùng với lịch sử giao dịch của bạn.